El director de la ONCE en Huelva, Daniel Guerra, ha visitado las instalaciones de Aguas de Huelva, donde ha mantenido un encuentro con la directora de Sostenibilidad de la empresa, Natividad Moya, y con el director de Clientes, Jose Manuel Márquez, para conocer de primera mano las iniciativas de accesibilidad universal que la compañía viene desarrollando y analizar nuevas fórmulas de colaboración
Durante la visita, Daniel Guerra ha podido conocer el compromiso de Aguas de Huelva con la accesibilidad universal, integrada en su modelo de atención y servicio con el objetivo de garantizar que las personas con discapacidad física, sensorial o cognitiva puedan realizar sus gestiones de la manera más autónoma posible.
Entre las iniciativas implementadas por la empresa desde 2018, destaca el servicio TEAtiendo, un programa gratuito de acompañamiento personalizado dirigido a personas con discapacidad cognitiva, física o sensorial. El servicio cuenta con personal formado específicamente para adaptar la atención a las necesidades de cada usuario y facilitar su relación con la compañía. Aguas de Huelva dispone también de un servicio de videointerpretación en Lengua de Signos Española (LSE), que permite a las personas sordas realizar sus gestiones tanto de forma presencial en las oficinas como a través de los canales online.
En materia de accesibilidad para personas con discapacidad visual, en su apuesta por una atención cada vez más accesible, Aguas de Huelva cuenta con una baliza de audio guiado Out Barriers, instalada para facilitar la orientación y autonomía de las personas con discapacidad visual en sus instalaciones. A través de tecnología de guiado y avisos accesibles, este sistema permite identificar el entorno y recibir información útil durante el recorrido, contribuyendo a eliminar barreras y a garantizar una experiencia más autónoma, segura e inclusiva para todas las personas usuarias. También dispone de guías podotáctiles en su oficina de Atención al Cliente y señalética de emergencia accesible con información en Braille.
Estas actuaciones forman parte de una estrategia de accesibilidad universal que Aguas de Huelva ha ido consolidando durante años, en colaboración con distintas entidades sociales. Entre ellas se encuentran los convenios y acuerdos de colaboración con la ONCE, con la Asociación de Sordos de Huelva y ASPRODESORDOS, o con Autismo Huelva, que permiten compartir conocimiento y avanzar en soluciones adaptadas a las necesidades de las personas con discapacidad.
Pacto social
El encuentro con la ONCE se suma a las actuaciones desarrolladas por Aguas de Huelva en el marco de su Pacto Social junto al Ayuntamiento de Huelva, concebido como un espacio de colaboración y diálogo con el tejido social de la ciudad para dar respuesta a los principales retos sociales y avanzar en la mejora de la calidad de vida de la ciudadanía.
En este contexto, la colaboración con entidades como la ONCE permite a Aguas de Huelva incorporar una visión especializada sobre accesibilidad e inclusión y seguir identificando nuevas oportunidades de mejora en sus servicios, instalaciones y canales de atención.
La reunión ha servido así para compartir experiencias, poner en valor las medidas ya implantadas, estudiar nuevas líneas de colaboración e implementación actualizada de nuevos recursos en materia de Accesibilidad, reforzando el compromiso de ambas entidades con la eliminación de barreras y la igualdad de oportunidades.
Como continuación a esta visita, se ha previsto un próximo encuentro entre el equipo técnico de Aguas de Huelva y los trabajadores sociales de la ONCE, con el objetivo de que estos profesionales conozcan de primera mano las bonificaciones sociales, servicios e iniciativas que la compañía pone a disposición de la ciudadanía. Este encuentro permitirá facilitar información directa y actualizada a los profesionales de la ONCE, para que puedan trasladarla posteriormente a sus usuarios y familias y orientarlos sobre los recursos y medidas que Aguas de Huelva ofrece para facilitar el acceso a sus servicios, su garantía de mínimo vital y la bonificación de tarifas para personas desempleados, familias numerosas, personas con discapacidad o víctimas de violencia de género.
Natividad Moya ha destacado la importancia de “trabajar de la mano de las entidades sociales y del Ayuntamiento de Huelva para dar respuesta a las necesidades reales de la ciudadanía” y ha señalado que “la accesibilidad universal forma parte de nuestro compromiso con una gestión sostenible, responsable y centrada en las personas”.
Por su parte, Daniel Guerra agradeció a Aguas de Huelva su “firme compromiso social” que, a su juicio, constituye “un ejemplo de responsabilidad social en la empresa tanto pública como privada” y reivindicó “el impacto positivo que tiene en términos de inclusión que las empresas incorporen la accesibilidad universal de manera transversal en sus instalaciones, servicios y procesos de atención a la ciudadanía”.
Esta visita refuerza la colaboración entre la ONCE y Aguas de Huelva y se integra en el espíritu del Pacto Social impulsado junto al Ayuntamiento de Huelva, consolidando el trabajo conjunto entre instituciones, empresas y entidades sociales para construir una Huelva más accesible, inclusiva y comprometida con la igualdad de oportunidades.
